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贝店全力备战双11,全方位迎“大考”

    双11临近,全球自动进入购物狂欢时间。狂欢背后,各大电商平台也早已严阵以待,物流、技术、服务,都在等待着检验。

当下,社交电商已经进入了3.0发展模式,消费和社交的边界变得更加模糊,产品和售前售后服务都融入到社交生态中,精细化运营水平与服务能力成为社交电商平台致胜的关键。

社群联动线上线下,冲刺双11

随着双11的逼近,作为社交电商平台,贝店的社群变得异常热闹,线上线下的联动也变得愈加频繁。

11月3日起,贝店走进线下,在安徽、江苏、山东、广东、河南、浙江等6省开展多地联动,汇聚冲刺双11的势能。

同时,线上社群也异常活跃,店主们的卖货热情高涨。据贝店社群班主任李顺(化名)介绍,双11期间,“货品”成为社群出现最为频繁的词汇。

11月1日~6日,贝店每天设置了不同的主题日,然后根据主题每天主推不同类目的产品。所以,每天一早,李顺就会把当天的爆款货品信息、当日主推货品清单发至店主群,然后按照预先确定的节奏推动各种各样的卖货素材,产品信息、买家秀、种草、好物推荐官打CALL视频等。

此外,社群还会安排专门时间,由卖货达人进行双11特别营销技能分享。为了带动大家进行积极分享、下单,李顺还会设计不同的小游戏,推高社群的氛围。“总之,我们今年双11期间,社群设置所有玩法的目的都是为了提高信息的触达屡,并做到精准触达。”

双11严控产品质量

在活跃社群,积极调动店主卖货热情的同时,贝店在货品、物流、服务、技术等方面也做好了迎接“大考”的准备。

双11期间,贝店将一如既往地严把商品品控关,确保商品质量。

如,贝店将坚守“假就赔”服务。这是贝店联合数百家商家对产品质量作出的承诺,平台上销售的所欲商品保证100%正品,假一赔十。

“贵就赔”计划也将延续。这是贝店对于商品价格的承诺,贝店商品与各大电商平台进行比价,如果价格高于其它平台,则会对消费者进行直接赔付,确保消费者在贝店平台上买到全网低价的商品。

“红黑榜”也将持续发挥监督作用。“红黑榜”由贝店店主组成评审委员会,对平台上所有品牌、工厂、产地、商品,基于购物体验给予印象评分。贝店则根据实际购买品牌件数、评分时间等因素对单条评分进行不同程度加权,算法排除作弊数据后每日自动计算,最终形成综合品牌分。红榜会加大力度推荐给用户,而进入黑榜的商家,会被下架整改。

供应链智能化升级

日前,贝店华中智能仓在湖北孝感正式投入使用。通过智能化加持,华中智能仓将推动贝店物流配送进一步提速增效,确保双11期间“不掉一单”。

事实上,早在2019年初,贝店就已开始着手华中智能仓项目筹划,并希望通过华中智能仓的“自动化+智能化”运作,提升仓配一体化效率,打造行业标杆,让用户在双11期间享受优质高速物流服务。

据了解,贝店华中智能仓由贝店与韵达供应链共同打造,面积达3万5千平米。一期于10月10号爬坡完成并投入使用,主要针对出库端进行硬件改造,通过自动分拣,爬坡入厢,让所有包裹实现自动封箱,自动分拣,自动出库,全程包裹不落地,实现仓内效率提升16%,人工成本下降14.3%。

除此之外,贝店还研发出了智能化供应链支撑系统,着力打造一流的智能化仓储供应链体系,以此实现供应链的管理体系智能化、协同能力高效化、数据全面可视化。

2019年,贝店自主研发的供应链支撑系统“天舟”正式上线。该系统实现了智能化订单推送配置,保证在时效和成本均衡基础上进行订单分配,订单分派速度实测可达2.4万单/分钟,预计每天可将3400万单推送到指定仓库,特别定制的“天舟”开放平台系统,可在3天内完成与第三方仓库系统的对接,快速扩充仓配产能。

借助“天舟”系统,贝店供应链从前台下单到包裹送达,已完成时时同步,智能预警跟踪,实现了订单数字化闭环。

专属客服通道已开通

在客户服务保障方面,双11期间,贝店开通了物流客服专属通道,保证咨询接待率不低于98%。同时,贝店还开通了退款专属通道,为消费者带来急速退款服务。

值得一提的是,今年双11期间,贝店服务部专门成立了专项预警小组,预案问题全面细化,确保双11期间咨询接起的同时,问题能够得到高效解决。

技术保障方面,双十一期间,贝店研发团队将全力保障技术方面不出纰漏,保障平台运行,为消费者提供优质的服务体验。

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