WhatsApp Pay为其印度超过4亿用户提供了便利，但在成为主流支付方式和基于移动的电子商务之前，印度的银行已经在利用该应用程序来帮助不活跃数字的客户采用WhatsApp作为其首个数字银行业务在社会疏远时代的渠道。
如今，WhatsApp已成为客户与银行进行交互的便捷且无缝的渠道，银行正在通过该平台提供一系列银行服务。
柯达Mahindra银行是该国最早在2018年在WhatsApp上启动银行服务的银行之一。
迄今为止，该银行已在其WhatsApp银行渠道上为近200万客户提供服务，与上一个财政年度相比，在2020财政年度访问WhatsApp银行的客户群大幅增加了98%。
Kotak Mahindra银行总裁兼首席数字官Deepak Sharma对IANS表示：“鉴于大多数客户都熟悉WhatsApp界面，因此我们发现许多不活跃数字的客户都将WhatsApp用作他们的第一个数字银行渠道。” 。
以HDFC银行为例，该公司使用WhatsApp Business API作为与客户互动的主要渠道之一-从一种方式(例如，向新客户发送登机通讯，产品功能和利益信息，付款通知和监管信息)更新。
HDFC银行首席数字官Anjani Rathor表示：“ WhatsApp还可以通过访问有关银行产品和服务的8000多个FAQ，快速的产品应用链接和查询服务来提供双向客户支持。”
WhatsApp印度负责人Abhijit Bose表示，Business API正在帮助大型公司与客户建立大规模联系。
“一旦客户选择加入或主动提出问题，使用该API的商家就可以发送通知，收据并提供客户支持。这有助于品牌与客户建立深厚而有意义的关系，从而可以帮助他们的公司增加销售量并促进增长”，Bose告诉IANS。
根据Sharma的说法，Kotak银行主要将WhatsApp Banking渠道用于两个目的。
一种是向客户发送重要的警报，例如EMI时间表和付款提醒等。
“我们还将在开设帐户时向WhatsApp的客户发送数字欢迎套件。
他说：“第二，我们提供了一系列银行服务，并在WhatsApp上回答了客户的查询。一些关于WhatsApp本身的查询得出了结论，其中包括一系列银行帐户和与信用卡相关的查询。”
柯达银行还启用了在WhatsApp上启动的服务，然后在其网站或柯达的移动银行应用程序上执行。
这包括服务请求，例如更新手机号码，电子邮件ID，PAN，更新FATCA(《外国帐户税收合规法案》)声明，取消NACH要求，激活/停用存折，注销印刷报表，申请贷款，信用卡以及开设银行账户。投资账户等
HDFC银行还通过WhatsApp Banking利用人工智能(AI)驱动的对话式银行业务经验。
“在这个平台上，来自客户的一些最热门的查询围绕着对现有帐户和卡的查询，预先批准的报价和产品资格，贷款和存款的利率以及EMI暂停执行准则，”仅举几例。
根据Bose的说法，当前的锁定已经放大了企业拥有数字化形象的迫切需求。
Bose说：“以前很多人习惯亲自去的公司-例如银行或杂货店-都发现WhatsApp在为客户提供支持和有用信息方面特别有用。”