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为了建立良好的关系，企业必须遵循以下几个原则。第一，主动沟通原则。在关系营销中，营销人员应主动与其他关系方接触 和联系，进行信息沟通，向信息透明与民主化努力。同时，营销人员要主动为 关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。在营销过程中，营销人员不可避免地要与消费者、竞争者、供应商、分销商、 政府机构和其他利益者之间，发生各种各样的联系以及相互作用，其关系好坏 直接影响企业营销的进程和效果。因此，企业必须建立、维持和发展与相关利 益者长期、密切的关系，以及正确处理与这些相关利益者的关系，它是企业生 存和发展的基础，并且通过这些关系的建立，形成一个完整的营销系统。第二，承诺信任原则。在关系营销中，营销人员要履行各项诺言，赢得关 系方的信任，这是强化合作关系的基础与关键。例如，有些营销人员和老客户 保持特殊的关系，举办各种形式的联谊活动，召开座谈会、茶话会，赠送贺卡、 礼品，甚至上门访问等。在社交联谊进程中企业不断研究和了解客户的需要与 愿望，关心他们的利益，表示友谊和合作态度，同时也不时发布信息，让客户 了解并信任自己，逐步成为自己的忠诚的客户。第三，互惠原则。营销人员在与关系方交往过程中，必须做到相互满足关 系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产 品或价值交换。关系营销把营销视为企业建立市场关系的活动，认为企业与客 户、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关 系的建立形成一个营销网络。在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交 易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互 利互惠、共同发展的局面。现代营销的成功案例验证了这一点，一个优秀的营销人员在业务洽谈中， 重点并不一定是推销产品，而是建立彼此之间的关系，以作为日后合作的基 础，当客户感受到彼此已超越一般生意伙伴关系时，自然会产生一种恒久的信 任；有了这种信任基础，再通过各项相关的关系营销活动，保持并加深双 方的友谊，才能巩固双方的和谐关系。之后，生意便会顺理成章地接踵而来。