天猫，原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝打造的B2C(企业对消费者)。它整合了数千个品牌和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。提供100%质量保证的产品，7天内无理由退货的售后服务，购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为天猫。
简介
天猫，原名淘宝商城，是淘宝打造的B2C购物平台。自2008年4月10日淘宝商城成立以来，包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、lock lock、Supor、联想、惠普、迪士尼、优衣库在内的众多品牌都在天猫开设了官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
到目前为止，天猫的买家超过4亿，商家超过5万，品牌超过7万个。
正式更名
淘宝商城正式更名为“天猫”。2012年1月11日上午，淘宝商城今日在北京召开战略发布会，宣布中国品牌“淘宝商城”变更为“天猫”。淘宝商城总裁张勇说，他并不是一时兴起改名，而是想了很久。他说他第一次看到这个名字的时候觉得很奇怪，但是他一喊就习惯了。“天猫”是天猫的谐音。
1月14日下午，山寨版的“天猫”maomall诞生，酷似天猫的外观和内涵。11日，淘宝商城总裁张勇表示，之所以取这个名字，是因为“天猫”听起来和天猫差不多，山寨版的“天猫”maomall就是猫商城的意思。
据业内人士透露，“天猫”天猫正面临天价收购山寨版“天猫”maomll，整体相似度高达99%。最近有几家互联网公司匿名询问天猫的售价。
1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示，之所以选择这个名字，一方面是因为“天猫”听起来与天猫相似，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要一个全新的与阿里巴巴平台挂钩的代名词，“天猫”将为消费者提供一个定位更清晰、风格更鲜明的平台。
服务项目
特色服务
与易贝不同，会员在交易过程中感受到轻松活泼的家庭文化氛围。会员及时沟通工具——“淘宝要就要”就是一个例子。会员注册后，淘宝和淘宝旺旺将拥有相同的会员名称。如果用户进入某店铺，店主在线，会出现“联系我”(店主在线)或“给我留言”(店主不在线)的图标，可以及时与店主收发信息。“淘宝旺旺”具有查看交易历史、了解对方信用等个人信息、头像、多方聊天等通用即时聊天工具的功能。
淘宝店
淘宝自有特色，将普通店铺与旺铺分开，实现网站分流，为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机。2009年，淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得旺铺大部分成功走出单一展示，为淘宝成功的功能推广奠定了基础，这进一步说明淘宝进一步开放了淘宝店铺装修收费功能。
淘宝商城
淘宝商城是淘宝推出的最新B2B2C服务。其主要服务对象是大型卖家和部分品牌卖家或授权卖家。其主要服务对象包括教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商。它将淘宝的品牌价值和品牌知名度提升到了一个新的水平，进一步稳定了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，在一定程度上给了广大买家利润，促进了淘宝的多元化发展。
与国内其他大型一体化B2C购物平台不同，淘宝商城和淘宝共享会员超过9800万，为网购者提供快速、安全、便捷的购物体验。提供100%质量保证的产品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票、购物现金积分等优质服务。同时，淘宝商城也逐渐成长为淘宝战略的重要组成部分，成为淘宝的主要服务之一。同时，淘宝商城作为淘宝的主要服务品牌，得到了越来越多买家的关注和支持。在新一轮的网购游戏中，淘宝凭借淘宝商城打破了之前淘宝商城的低迷，正式走出了自己的B2C之路。
信用评级
淘宝的信用评价体系由心、钻、冠三部分组成，升级后为诚信交易提供参考。并成功保护买方利益，督促卖方诚信交易。
淘宝的信用评价体系在2009年进行了升级：从2009年9月24日起，所有淘宝店铺的违规、纠纷退款、处罚情况将全部公布在评价页面。这将成为买方在评价之外判断卖方诚信的最重要标准。
这是淘宝
网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。
对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。
商城规则
淘宝商城“正品保障”的定义
根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。
淘宝“商城正品保障”是淘宝商城商家必须承担的服务内容。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。
买家提出“正品保障”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。
“正品保障”赔付申请流程
1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由;
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
卖家义务及处理办法
1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明;
2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请;
3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家相应积分;同时，淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。