家电有哪些潜规则？
3月15日国际消费者权益日，新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)在这一天正式实施。根据调查，在很多地方的投诉中，关于家用电器的投诉总是名列前茅。人们不太了解购买家电，也不太了解家电的一些潜规则。
接下来我们来看看家电购买的知识。
此前，有网友郝先生在微博上讲述了自己购买家电的经历：路过一家店铺时，看到55寸国产品牌彩电价格只有3000元，就限量购买。与店员沟通后，郝先生确认只需支付300元定金，即可在周日排队购买。然而，在周日上午到达门店时，郝先生被告知，专用机已经售罄，300元定金将于下月退还，理由是本月已入账，或者其他机器按原价购买。
近年来，随着国民消费水平的提高，各种家用电器已经进入千家万户。彩电、冰箱、洗衣机等大型家用电器已经成为我们家庭中最常见的成员。然而，正是因为人们对家电的需求越来越大，整个家电市场出现了这样那样的问题。事实上，像郝先生这样的遭遇在很多城市都时有发生，这无疑暴露了家电市场的混乱局面。
不断增长的市场需求刺激了更多厂商快速推出新产品，从而提升消费者更换家电的频率。在利益的驱使下，在购买家电的过程中衍生出了一些潜规则。虽然这些所谓的潜规则并没有违反所有相关的法律法规，但是一旦消费者陷入陷阱，肯定会对消费者的利益造成一定的影响，你也就无法说什么了。事实上，在家电市场众多的潜规则中，有些很简单，有些很难找到。今天，借助这篇文章，我们将列举家电市场无孔不入的潜规则。
我们说家电市场的潜规则很难防范，有些消费者在进店的一瞬间就已经进入了潜规则的陷阱。如上所述，郝先生遇到的特价销售家电的方式就是潜规则之一。此外，比如促销期间销售的家电发票延迟，特殊产品核心部件会缩水，购买没有售后服务的特殊产品是最常见的方式。但是，总的来说，不同类型的家电有不同的潜规则方式。接下来，我们以电视、冰箱、洗衣机、空调和厨房电器为例，介绍这些家电的潜规则方式。
电视配件和安装的二次收费。
关于电视的潜规则往往发生在店内购买的电视由送货人员送货上门后：购买的电视没有配备电视底座或安装在墙上，需要额外的壁挂费用。
其实这个问题之前已经反映过几次了，但是一直没有解决。如果说安装电视时需要的安装材料收费是可以理解的，那么一些智能电视在推广中强调的3D、体感等一些功能，只能通过购买额外的配件来实现，这就有些不合理了。
随着智能电视的推广，电视上的上网、语音、感觉等智能功能逐渐被消费者接受。正因为如此，很多消费者认为只要把电视买回家，这些功能都可以实现。然而，愿望总是与现实相反。如果某些品牌的产品想看3D电影或玩体感游戏，必须单独购买相关配件。甚至有些品牌的电视都没有标配遥控器，这意味着买回家就是“半成品”。这已经成为智能电视时代的新潜规则。
冰箱体积缩小。
作为需要长期运行的家用电器，冰盒的耗电量是消费者非常关心的一个重要指标。关于冰箱的潜规则主要体现在，厂家和销售人员会过分强调冰箱的能效标签，告诉消费者每工作一小时的耗电量很低，买得起用得起。但是当消费者买回家时，他们发现冰箱并没有那么节能。这到底是怎么回事？
主要原因是能效较低的标签一般都是理论条件下的功耗值，并没有根据开门的次数、储存的食物量以及消费者使用的环境温度进行综合考虑。这些都会影响冰箱制冷和功耗的变化。
此外，冰箱箱体内部容积也有虚拟标准。购买某些产品时，销售人员只告诉消费者冰箱内部容积的价值，而不说明是可用容积还是设计容积。需要知道的是，盒子内部的抽屉隔板等部分也占据了部分空间，显然会对实际应用产生一定的影响。例如，设计容积为450升的冰箱，除隔板和搁板外，可用容积为430升，但消费者无法知道申报的容积是购买时的可用容积还是设计容积。只有回国使用一段时间，总会发现空间有问题，但后悔也来不及了。
洗衣机洗涤能力虚拟标准。
类似于冰箱遇到的潜规则，洗衣机也会在数据方面进行虚假标注。为了强调产品的竞争力，制造商和销售人员会将洗衣机的洗涤能力作为洗衣机的洗涤能力介绍给消费者。众所周知，洗涤能力是指干衣服的重量，不包括洗涤用的洗涤水。洗衣机的容量是滚筒内的总容量，包括要洗的衣物、洗涤水和摇动搅拌衣物的空间，数值远大于洗涤容量。如果消费者购买的洗衣机容量是8公斤，但实际上洗涤容量只有4公斤，按照总容量清洗8公斤干衣服，肯定会使洗衣机无法摇动和搅拌，更不用说衣物的洗涤效果，甚至会对洗衣机本身造成损坏。
同时，销售方还会声称洗衣机的“洗涤比”(洗涤增加的反射值与污染减少的反射值的百分比)越大越好，并偷换概念将滚筒洗衣机和波轮洗衣机的“洗涤比”放在一起比较。
其实由于两种洗衣机原理不同，一般情况下波轮洗衣机达到一级能耗的“洗涤比rdq”。
uo;都在0.9，滚筒洗衣机达到一级能耗的“洗净比”则在1.0以上。如果对比的话，也应该是波轮洗衣机的“洗净比”与波轮洗衣机进行对比，滚筒洗衣机的“洗净比”与滚筒洗衣机对比。而卖场销售人员往往会把两个概念混在一起， 一味的告诉你买滚筒洗衣机洗衣服更干净。但这样的说法显然是不科学的。空调材料费乱报
空调产品已经成为每个家庭必备的家用电器产品，甚至很多消费者家中会安装有多个空调。而我们发现，对于空调方面的潜规主要是体现在安装空调时的使用材料费用没有统一标准。
如 打孔费、室外支架费、防护网费用，额外材料费用没有统一标准，完全是按照安装工人自己报价收取。再比如，额外需要排水管一米就要收费150到300不等， 其它材料费更是让人摸不清头脑。而且，一些老空调使用过后会面临加氟的问题，但加氟费用没有明确，每次加氟几十元成本会被收取上百元的费用。
厨房小家电功能随便吹
根据网友反馈，厨电方面的潜规则体现在为吸引消费者眼球，往往销售人员会把产品的各项功能“吹”得天花乱坠，用夸张的噱头、错误的概念来引起消费者的关注，最终让消费者为这些并不实用的功能买单。
例 如，在厨房中必备的抽油烟机身上有着多个宣传中非常给力的概念： “超大风量”、“超大风压”，而实际上这些概念并非导致抽油烟机能够有出色抽油烟效果的必要。据了解，除了风量以外，对于油烟机产品而言，风道、进气口、 进气角度等等设计同样也是非常重要的，单一的强调风扇每分钟能够抽走多少立方米的油烟或风扇能够抽走多大范围的油烟是不科学的。
另 外，每个家庭必备的电饭煲在卖场中也会被宣称拥有一些高科技功能，如“高分子纳米涂层防粘锅”功能等，但如果你真正使用了一段时间后，就会发现，电饭锅表面很容易就会被饭勺磨出划痕，导致无法实现防粘的作用。再比如，“智能火”功能是强调分阶段温控煮饭会让米饭很香，但实际上没有任何效果等等。
显然，这些对功能上的宣传看上去并非虚假，有的也确实会起到了一定的功效，但使用中我们却发现，往往越“神奇”、越“方便”的功能，实际上“忽悠”的成分就越大。而如果真购买了这样的产品，心里肯定相对郁闷。
免费售后打折扣
当然，说了这么多，也有很多朋友认为自己购买家电时并没遇到潜规则，但俗话说：防人之心不可无。即便是现在没有碰到，我们也不可为此掉以轻心。虽然关于售后方面的问题，已经是老生常谈，但不能否认更多的潜规则同样也是集中在售后服务当中的。
比 如，很多家电产品的整机提供1年质保，主要部件提供2年质保，如想整机获得2年质保，需要额外付费。而在售后服务时出现问题往往不去给予元器件进行维修，需要用户花大价钱更换配件。而也有一些品牌的售后会对产品维修后的续保时间进行限制，如新替换上的部件还是以整机的售后时间范围内保修，而不是给予该部件 完整的质保售后服务时间。
多方共同努力 拒绝潜规则
就像开篇我们所说，所谓的潜规则其实并不违反任何相关规定，但一旦碰上就会让消费者有种“有苦说不出”的感觉。而一旦这种情况成为了普遍现象，不论是对企业还是消费者，都会造成深远的影响。
从 厂商角度而言，品牌的销售环节、售后环节充满了潜规则会让品牌本身失去公信力，这也是品牌自己不想看到的。从品牌的销售过程中，竞品太多导致销售人员有营业额压力，也许会对产品的功能过于吹捧。售后服务方面厂商的在售后服务方面维护成本高，导致售后潜规则频出。而面对如此情况，家电企业显然要在售前、售中 和售后三个方面去规范服务，真正把“服务”两个字放在心上，才能更好的为消费者进行服务。而这些行为所达到的效果虽然不能立竿见影，但对于企业、品牌的长期利益来说是非常重要的。在这方面，企业一定要算好自己的一本账。品牌的口碑是由老用户来传播的，让用户远离潜规则，也是品牌发展壮大的最好方法。
而作为消费者来说，更要增强维权意识，购买时多留证据，不要轻易过于相信打折、促销，货比三家、全面了解、购买时详细咨询配件是否随机配带等等也要成为消费者的必修课。相信，只要消费者能够时刻拥有一个清醒的头脑，那么就能够最大程度上避免潜规则。
不 过，我们说家电市场上的各种潜规则现象之所以如此猖獗，主要还是由于我们法律法规的不完善，才让厂商或经销商有“空子”可钻。而除了各个厂商的自律行为和 消费者增强甄别意识以外，的相关规定也要适时同步，进一步维护消费者权益。据悉，在今年3月15日即将实施的新《消法》中，就专门针对商品的保修、退 换修问题有了更利于消费者的新解释，在一定程度上也会对家电市场的各种潜规则泛滥的情况有所缓解。