虽然加拿大鹅牌羽绒服价格较高，但很多消费者还是愿意花大价钱买一件，因为它保暖性好，还有“终身质保”的名号。韩女士也是加拿大鹅的“老粉丝”，全家人都“装备”过加拿大鹅，但其中一只出现了问题，一穿上就“满身鹅毛”，但品牌方未能履行保修。
今年11月，天气变冷，韩女士又拿出了加拿大鹅。离开一年后，韩女士又“实验性地”戴上了这只加拿大鹅，情况还是如她所料的那样“满身鹅毛”。
韩女士再次申请“全球终身保修”服务。这次，她不仅送出了羽绒服，还拍下了相应的脱发和内钻的照片。“我觉得这些都可以很好地证明衣服有异常脱发。”
然而，这一次，韩女士还是收到了官方的回复，不要修复了。加拿大鹅给韩女士的邮件中写道，经检查，衣服跑下现象并不严重，因为衣服内部有方格纹，缝纫线轻微跑下是正常的，无法完全避免。这个回复让韩女士很不满意。“到底怎么判断是不是严重，全身都穿皮草正常吗？”
在加拿大鹅官网上，记者还看到，加拿大鹅产品被依法终身保障。如果产品有缺陷，我们将依法维修或酌情更换。如果没有相同的款式可以替代，我们将尽力为您提供相同价值和相似款式的产品。然而，与此同时，除非另有说明，否则针织品、配件和合作款不在加拿大保修范围内。
此外，由于它还规定了可以支付的维修范围，因此指出，本保修不包括因事故、维修不当、疏忽或正常磨损而导致的维修。如果衣服的内标签被去掉，就很难享受保修。对于超出干燥保修范围的任何损坏，加拿大政府将收取合理的维修费用。
晨报记者拨打了加拿大鹅官方客服电话，询问是否可以提供终身保修服务。如何定义是否可以保证？根据客服回应，加拿大鹅确实有终身质保服务，但是否能在质保范围内还是需要送官方鉴定。至于钻绒的情况，说明少量跑绒是正常情况，不管是需要保修还是需要通过官方鉴定。
对于这样的情况，央视也表示，国外品牌不应该被过分神化，产品本身的质量和服务才是吸引用户的核心关键。这么贵的产品，用户享受不到应有的体验，那么追求的理由是什么呢？
