2026 年信息通信暖心服务十件实事已经正式对外发布，这项举措由工信部指导，多家通信相关行业协会组织电信、终端以及互联网企业共同落地，紧紧围绕老百姓日常使用通信业务的各类需求，从资费透明、适老服务、客服保障、个人信息保护、防骚扰等多个方向优化信息通信服务，让大众办理通信业务更省心、使用通信服务更安心，持续提升数字生活的使用体验。
推出背景原因
- 随着数字服务普及，群众对电信资费透明度、线上业务办理、老年群体上网便利、个人信息安全等方面有更高的期待。
- 信息通信行业持续推进服务提质，通过集中梳理民生高频需求，制定成套暖心服务举措，统一行业服务优化方向。
- 整合电信企业、互联网企业、终端厂商多方力量，协同推进通信服务升级，打造便民友好的通信服务环境。
主要落地实施步骤
- 行业企业对照 2026 年信息通信暖心服务十件实事清单，梳理自身业务，制定内部落地细则。
- 完善资费公示渠道，精简资费方案，优化线上营业厅、APP 适老相关功能，上线便捷办理入口。
- 升级业务办理流程，落实业务办理二次确认机制，优化人工客服配置，提升接通效率。
- 完善个人信息保护、骚扰来电防护、二次号码焕新、应急预警短信等配套服务能力。
- 持续开展落地效果跟踪，收集用户反馈，动态调整服务细节，保障各项实事稳步落地。
整体总结
2026 年信息通信暖心服务十件实事覆盖通信服务多个民生场景，通过一系列便民服务举措，持续优化通信消费环境，助力信息通信行业更好服务广大群众，不断满足大家对美好数字生活的需求。
【常见问题】
问题 1：2026 年信息通信暖心服务十件实事包含哪些核心方向？
回答 1：2026 年信息通信暖心服务十件实事涵盖资费公示、精简资费方案、适老服务优化、规范业务渠道、业务办理二次确认、人工客服提效、个人信息保护、防骚扰服务、二次号码焕新、应急通信预警等多个便民方向。
问题 2：发布 2026 年信息通信暖心服务十件实事的目的是什么？
回答 2：发布 2026 年信息通信暖心服务十件实事，是为了响应群众通信服务需求，提升电信业务透明度，优化适老服务，强化个人信息保护，全面改善信息通信服务体验，推动通信行业惠民服务提质。
问题 3：哪些企业需要落实 2026 年信息通信暖心服务十件实事？
回答 3：在工信部指导下，基础电信企业、终端企业、互联网企业共同参与落实 2026 年信息通信暖心服务十件实事，多方协同推进各项便民服务落地。
【数据来源】
[2026-05-18] 信息通信暖心服务再升级！今年将聚焦这 “十件实事” 广东省通信管理局
[2026-05-18] 精简资费方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行业将办好这十件实事 光明网
[2026-05-17] 精简资费方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行业将办好这十件实事 中国政府网
免责声明：本文仅为行业公开信息整理，仅供参考，不构成业务办理指导，2026 年信息通信暖心服务十件实事具体实施细则以各通信企业官方发布为准。