“Shopee 市值都快赶上拼多多了,水分也太大了吧?!”近日,东南亚跨境电商平台Shopee在脉脉上遭到了自家员工的实名吐槽。于是,各路网友在看热闹之余,也纷纷在评论区发表了自己的看法,“水分都大,Shopee更大”、“shopee撑不过3年,电商业务以后赚不赚钱都不知道”、“是的,就离谱”……
狂飙突进导致管理脱节
可以说,发展速度离谱的快,水分离谱的大,已经成为了网友们对Shopee的普遍看法。自2015年成立以来,Shopee在不到6年的时间里,便完成了从新加坡总部向马来西亚、泰国、中国地区、尼西亚、越南及菲律宾七国市场的拓展,目前更是尝试向巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚等拉丁美洲国家进军。
如此夸张的发展速度,不禁让人想起了在短短3年时间里便“占领”全球20个国家超过250座城市的ofo。这样的发展速度,往往会造成管理跟不上扩张的节奏,在这一点上 Shopee同样概莫能外。
就管理而言,Shopee最大的问题体现在物流方面。有微博ID为“便宜好物推选”的Shopee商家,曾分享过自己向地区的发货经历,“虾皮的物流属于这样,是3+2……3天给你准备发货,然后2天给你发出去的时间。重点就在于这个2天……在这2天里面,你必须要确保包裹到达仓库,并扫描完成……但是扫描这件事不是自己说的算……因为超过时长,我店铺就是被扣分了。”后来的故事是这样的,这位商家去客服但客服拖沓敷衍,包裹扫描问题却迟迟达不到解决,最终导致被买家退货。
更有甚者,Shopee商户还经常会遇到货到付款的包裹被买家拒收的问题。对此,“便宜好物推选”表示,低于600台币的包裹会被直接销毁,高于600台币的包裹则会被寄回,不过通常要在8个月之后才能拿到包裹。
最令商家感到不满的是,Shopee在物流环节弄丢包裹,往往会拒绝对商家进行全额赔偿。有网友曾在黑猫投诉平台上分享自己极尽坎坷的理赔经历:这名商户曾在今年5月份通过Shopee指定的物流公司极兔快递发出了3个总价值为2060元的包裹。在邮寄过程中,3个包裹不翼而飞,但极兔快递却只同意赔偿300元,平台方Shopee同样未曾支持商家合理的理赔诉求。在这种情况下,商户往往只能打碎牙往肚子里咽,自行承担损失。
除此之外,劝退商家的还有Shopee日益高企的运营和获客成本。有微博网友吐槽,在Shopee烧100元的广告费,只能卖出10块钱的东西。这条微博得到了不少Shopee商家的共鸣。譬如,评论区就有网友回应道,我每天烧200RMB的广告,一天卖60RMB的东西,老板让我月底收拾收拾滚蛋,你呢?”
毫无疑问,获客费用高、转化效率低、平台管理脱节,是Shopee商家普遍遭遇的困局。
卖课程竟成为Shopee最赚钱的生意
那么,该如何在Shopee赚钱呢?
对此,有名微博网友给出了高赞答案,“进入虾皮后,你会发现。其实卖课程才是最赚钱的,所以能拉一个人头是一个,小韭菜也是韭菜。”
在这种情况下,不少涉世未深的年轻人因此而受骗。“快手平台上看到Shopee虾皮跨境电商打广告说不收任何费用费用,店铺申请下来一个月收入上万元,3天不出单全额退款,不需要投资,不需要押金,不需要货源,所有的一切虾皮会全部搞定。一个叫萧雅的自称是老师,会手把手的教我们操作,需要学费3880元,她说店铺下来3天不出单全额退款,结果店铺下来要我们自己去虾皮大学学习课程。虾皮大学的课程我们直接看不懂,现在才知道被骗了。”
以上是一位网友在黑猫投诉上分享的真实受骗经历,事实上像他这样的受害者还有很多,其中不乏大一、大二的学生,拿着暑假工赚的工资,想在学校做点事情,结果还没开始就体验到了社会的险恶;也有一些宝妈用的花呗、借呗、信用卡,甚至是去找父母张嘴借钱……这些受害者中,真正维权成功的寥寥无几,甚至可以说是几近于无。难怪有人会说,Shopee的快速发展是以牺牲商户为代价进行的,且长此以往对商家和用户都是一种伤害。
然而,众所周知商家与用户才是电商平台发展壮大的基础。“基础不牢,地动山摇。”哪怕Shopee发展得再快,这种以牺牲商家为代价的发展,又能持续多久呢?