有女性消费者陈女士出差入住福州汉庭酒店上洋地铁站店，清晨睡醒伸脚碰到被子内异物，掀开后发现存在干结粪便，当事人随即联系前台并且报警，后续向酒店提出包括精神损失费、医疗检查报销在内的索赔；涉事汉庭酒店最新对外回应，属地卫健委等多部门已经到店开展联合检查，核查结论为门店客房卫生未发现问题，经过属地部门协调，涉事女子与酒店双方已经达成和解。陈女士自述 11 月 5 日办理入住，入住期间请保洁额外增加一床被子，没有检查原有床品就外出办事，当晚回到房间休息，11 月 6 日凌晨 5 点半醒来，脚部触碰到被子内异物，掀开被子看到干结排泄物。事发之后当事人报警，酒店为她更换房间，当事人回到厦门后去医院做传染病筛查，检查结果显示没有感染。事件处理流程为先由客人现场取证报警，属地卫健、商务部门到门店现场核查客房卫生，酒店提交布草更换、两次查房记录，经过主管部门组织调解协商，双方沟通谈判，最终达成和解协议，和解细节双方没有对外公开。这件事引发大众对于连锁酒店布草清洁、客房查房质检流程的讨论，虽然双方完成和解，但是很多消费者关注酒店客房保洁复核机制，以及入住时如何快速检查床品卫生，降低入住遇到卫生问题的风险。
事件完整时间线清单
- 11 月 5 日：陈女士办理福州汉庭酒店上洋地铁站店入住，要求保洁加一床被子，未检查原有床品后外出。
- 11 月 6 日凌晨 5:30：当事人睡醒伸脚发现被子内干结粪便，联系前台并报警，酒店为客人更换客房。
- 11 月 6 日后：当事人返回厦门，前往医院做传染病相关筛查，检查结果无感染。
- 前期阶段：当事人提出索赔诉求，包含 3000 元精神损失费、退一赔三、报销体检费用，酒店初期无法满足全部诉求。
- 后续阶段：属地卫健委、商务部门赴酒店开展联合卫生检查，酒店提交布草更换与两次查房核验记录。
- 最新进展：在属地部门协调下，消费者与涉事汉庭酒店达成和解。
涉事酒店回应要点
- 房间在客人入住前已经完成布草更换，并且完成两次查房核验，相关记录完整留存。
- 多部门联合现场检查门店客房卫生，核查结果显示门店客房卫生未发现问题。
- 经过属地相关部门组织调解，涉事女子和酒店双方已经达成和解，和解细节未对外披露。
当事人提出的诉求清单
- 精神损害赔偿 3000 元。
- 主张退一赔三。
- 酒店承担本次传染病筛查的医疗费用。
酒店入住卫生自查小技巧
- 入住第一时间查看床品，观察床单、被罩有无污渍、毛发、异物，掀开被子边角检查内侧。
- 检查卫生间马桶、洗手台、地漏，查看水渍、污物情况。
- 发现卫生问题，保留照片视频证据，立刻联系前台，必要时报警或联系市场监管、卫健部门。
- 保留入住订单、沟通记录，便于后续维权。
事件带来的影响总结
✅ 正面
- 属地监管部门介入现场核查，给消费者维权提供官方调解渠道，最终促成双方和解。
- 当事人自述床品存在粪便异物，但官方现场核查客房卫生未发现问题，事件本身存在事实认定分歧。
- 连锁酒店客房质检流程再次受到公众审视，大家关注客房二次查房是否可以有效规避异物问题。
⚠️ 争议点
【常见问题】
问题 1：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，涉事汉庭酒店的官方回应内容是什么？
回答 1：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，涉事汉庭酒店回应称属地卫健委等多部门到店联合检查，门店客房卫生未发现问题，房间入住前完成布草更换、两次查房核验，在属地部门协调下，双方已经达成和解。
问题 2：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，当事人事发之后做了哪些维权相关动作？
回答 2：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，当事人当场联系酒店前台并且报警，后续回厦门做传染病体检，同时向酒店提出精神损失赔偿、退一赔三、报销体检费的诉求，最后在属地部门调解下和酒店达成和解。
问题 3：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，该事件发生在哪一家门店，事发时间是什么时候？
回答 3：女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便，事件发生在福州汉庭酒店上洋地铁站店，当事人 11 月 5 日办理入住，11 月 6 日凌晨发现被子内异物。
【参考资料】
[2026-11-11]（女子入住汉庭酒店睡醒后伸脚发现床上有粪便？涉事酒店回应：门店客房卫生未发现问题，目前双方已达成和解）新浪财经
[2026-11-11]（女子称汉庭酒店被子内发现干结粪便，酒店称多部门核查卫生无问题，双方和解）澎湃新闻
[2026-11-11]（女子酒店被子发现干结排泄物，卫健、商务部门介入调查）中华网
[2026-11-10]（女子入住汉庭酒店睡醒发现床上粪便，索赔 3000 元遭酒店拒绝）纵览新闻
【免责声明】
本文为汉庭酒店客房异物事件公开新闻资讯整理，事件细节、和解协议具体条款以当事双方、属地监管部门披露信息为准；酒店客房卫生标准、消费者维权依据参考文旅及卫生监管相关法规，本文不构成法律维权指导。