Meta 正式开放 Muse 的 AI 代拨商家电话功能，该功能在 9 月启动小范围测试之后，现在面向美国地区付费订阅用户全面放开，用户直接给 Muse 下达文字指令，AI 就可以代替用户拨打商家、机构客服电话，帮忙完成餐厅订位、确认营业时间、办理业务、取消服务等事项，通话全程 AI 会主动告知接听方这是 AI 代拨，不再像早期测试版本那样依靠人工承包商介入，这套能力补齐了 Muse 作为 AI 智能体的线下事务代办能力，同时和 Google Gemini 等竞品的 AI 通话功能形成直接竞争，免费版 Muse 暂时无法使用这项电话代办能力。
推出 AI 代拨商家电话功能的背景原因
- 很多日常事务没有线上渠道，只能打电话，客服排队久、沟通繁琐，不少用户不愿意自己拨打这类电话，存在明确的代办需求。
- Muse 定位是可自主执行任务的消费级 AI 智能体，单纯文字、网页操作能力有限，电话通话是现实场景里很重要的交互入口。
- 前期测试阶段存在人工介入通话，引发隐私争议，Meta 调整架构，改成纯 AI 自主通话模式，同时增加 AI 身份告知机制，降低合规风险。
- 行业竞品已经陆续上线同类 AI 代打电话功能，Meta 需要补齐能力，提升 Muse 付费订阅的吸引力。
Muse 订阅套餐与功能清单
| 套餐档位 | 月费 | Token 额度 | 是否支持 AI 代拨商家电话 |
|---|---|---|---|
| 基础付费版 | 20 美元 | 每周 5 亿 Token | ✅支持 |
| 重度付费版 | 100 美元 | 每周 30 亿 Token | ✅支持 |
| 免费版 | 0 美元 | 基础额度 | ❌不支持 |
AI 代拨商家电话的可用场景与限制
- 支持场景：餐厅预订、诊所预约、运营商业务办理、有线电视取消、咨询营业时间、政府办事窗口咨询等美国本地商家与机构电话
- 地域限制：当前仅支持拨打美国企业号码，暂不支持其他国家和地区号码
- 通话规则：接通第一句主动说明是 AI 代用户拨打，全程保留通话记录、通话摘要给用户
- 权限控制：用户可以开启通话前置确认，每一通电话发起前先征得自己同意
- 边界说明：遇到需要身份核验、敏感证件信息的环节，AI 会暂停通话，把问题交给用户确认后再继续
使用操作提示
- 先开通 Muse 付费订阅，功能会自动解锁，不需要额外单独开通电话增值包。
- 直接用自然语言下达指令，写明联系对象、想要咨询或者办理的事项即可。
- 通话结束后 Muse 会生成通话摘要和关键信息，方便用户查看结果。
- 部分商家客服识别 AI 来电后可能直接挂断，属于外部不可控因素，Meta 无法保证 100% 沟通成功。
总结
Meta Muse 的 AI 代拨商家电话功能，是 AI 智能体从线上信息查询走向线下事务代办的重要一步，目前只对美国付费用户开放，主打解决用户不想打电话、排队耗时间的痛点，同时配套了 AI 身份告知、敏感信息拦截的隐私机制，后续是否拓展到其他地区、开放给免费用户，还需要 Meta 官方通知。
【常见问题】
问题 1：Meta Muse 的 AI 代拨商家电话功能，免费用户能不能直接使用？
回答 1：不能，Meta Muse 的 AI 代拨商家电话功能仅限付费订阅用户使用，免费版 Muse 没有这项权限。
问题 2：Meta Muse 的 AI 代拨商家电话，通话的时候会不会隐瞒自己是 AI？
回答 2：不会，正式版本的 Muse 在接通电话之后，会主动向接听方说明这是 AI 代用户拨打，规避早期测试阶段的隐私与身份争议。
问题 3：Meta Muse 的 AI 代拨商家电话，现在可以拨打国内商家号码吗？
回答 3：暂时不行，Meta Muse 这项 AI 代拨商家电话功能当前仅支持拨打美国本地商家、机构号码，还没有开放其他地区。
问题 4：Meta Muse AI 代拨商家电话和 Google Gemini 同类功能有什么区别？
回答 4：二者都属于 AI 智能体代拨商家电话，定位接近；Meta Muse 这套功能刚完成测试转正，依托 Meta 账号生态，而 Gemini 的 AI 通话能力上线更早，属于同赛道竞品。
【参考资料】
[2026-11-13]（Meta Muse 面向付费用户开放 AI 代拨商家电话功能）品玩
[2026-11-13]（Meta 旗下 AI 代理 Muse 开放代拨电话功能 仅限美国付费订阅用户）新浪财经
[2026-11-13]（Muse 现在可以代打电话给美国企业 —— 但需付费）至顶网
[2026-11-12]（Meta's Muse Can Now Make Calls On Your Behalf (If You Have A Paid Subscription)）Engadget
【免责声明】
本文信息来自 Meta 官方公告、TechCrunch 及国内科技媒体报道，Meta Muse AI 代拨商家电话功能存在地域、订阅版本限制，商家端存在拒接 AI 来电的可能性；本文仅做产品信息梳理，不构成订阅付费、使用 AI 通话服务的消费建议，通话隐私、沟通风险由使用者自行承担。