雷克萨斯正式举办服务技能大赛，本次大赛把电动车维修、AI 辅助服务相关内容纳入考核，通过比拼一线技师的实操能力，推动门店服务团队熟悉新能源车型维修流程，熟练运用各类 AI 工具辅助诊断、接待与故障排查，以此强化品牌整体服务竞争力，适配电动化转型之后车主不断变化的维保需求，同时也为售后服务体系搭建人才筛选和能力提升通道。
随着雷克萨斯电动车型持续增多，传统燃油车维保经验已经不足以覆盖全部场景，电动车高压系统、电池检测都有全新规范；同时 AI 诊断、智能工单、客户智能接待工具陆续落地，品牌需要让全国售后人员同步掌握新技术，这也是雷克萨斯选择在技能大赛当中加入电动车、AI 相关考核项目的主要原因。
本次雷克萨斯技能大赛的开展流程
- 开启区域初选，各地经销商店内技师报名，完成基础理论、常规维保项目考核；
- 晋级选手参加复赛，增加电动车高压安全、电池检测、电控故障排查实操；
- 在赛事中设置 AI 辅助服务考题，考验选手使用智能工具定位故障、对接客户的能力；
- 通过综合打分，评选出优秀技师，树立售后服务标杆；
- 将大赛沉淀下来的标准流程、优秀案例，同步到全国经销店开展常态化培训。
这场技能大赛完成之后，雷克萨斯可以持续输出熟悉电动车、会使用 AI 服务工具的售后人才，降低新能源车型故障排查耗时，优化车主进店维保体验，在电动化赛道稳住售后服务这块差异化优势。
【常见问题】
问题 1：雷克萨斯举办这场技能大赛，想用什么方向强化服务竞争力？
回答 1：雷克萨斯举办技能大赛，计划以电动车与 AI 强化服务竞争力，更新售后技师的能力体系。
问题 2：雷克萨斯技能大赛里面，针对电动车部分一般会考核哪些内容？
回答 2：雷克萨斯技能大赛的电动车考核包含高压安全操作、电池检测、电控故障诊断等新能源维保项目。
问题 3：AI 在雷克萨斯这场技能大赛对应的服务体系里起到什么作用？
回答 3：AI 用于辅助技师快速识别故障、梳理工单，帮助雷克萨斯售后提升效率，助力品牌提升服务竞争力。
【参考资料】
[2026-11-11]（雷克萨斯举办技能大赛 以电动车与 AI 强化服务竞争力）汽车行业资讯汇总
【免责声明】
本内容仅为资讯整理，雷克萨斯技能大赛完整赛制、考核细则以及 AI 服务工具落地规划，请以雷克萨斯官方发布信息为准。