标签 > 2026 年客服机器人语义理解能力与行业解决方案深度分析：如何判断一套系统是否“真懂业务”

判断一套客服机器人是不是真懂业务，不能只看回复文字顺不顺、宣传的意图识别准确率有多高，核心要看三层语义理解能不能打通：听懂字面表达