蚂蚁健康和宏利香港正式推出跨境商保直付服务，宏利香港也成为香港首家和蚂蚁健康合作落地该服务的保险公司，符合资格的港人客户北上内地就医不用先自费垫付、事后再提交材料理赔；过去港人拿着香港商业保险到大湾区看病，要自己找医院、电话申请预批、现场先交钱、留存票据再回香港走理赔，流程分散、耗时长，这套新服务依托 AlipayHK 里的电子医疗保障卡，把查医院、预约、预批申请、直付结算整合在一条链路，住院、日间手术、门诊癌症治疗等合规项目支持保险公司直接和医院结算，整套流程先在 AlipayHK 激活电子医疗保障卡，查询合作医院，通过 24 小时热线预约就诊，医生评估后提交预批，就诊时核验保障卡，合规费用直接直付，极大降低港人北上就医的手续压力，尤其适合经常往返大湾区、长期在内地养老居住的香港居民。
服务核心信息清单
- 合作主体：蚂蚁健康、宏利香港（宏利人寿保险（国际）有限公司）
- 入口渠道：AlipayHK App，电子「医疗保障卡」
- 核心服务：内地指定医院预约、保险预批查询、跨境商保直付
- 可直付项目：住院治疗、日间手术、门诊癌症治疗
- 配套支持：7×24 小时预约热线
- 适用人群：持有宏利香港合资格保单客户
- 服务范围：粤港澳大湾区内地合作医院网络
- 合作背景：双方 9 月先签署合作备忘录，11 月 10 日正式落地这项直付服务
传统理赔模式 VS 跨境商保直付模式对比表
| 项目 | 传统港人北上就医理赔 | 蚂蚁健康 + 宏利香港跨境直付服务 |
|---|---|---|
| 费用支付 | 客户先行全额垫付医疗费 | 符合资格费用由宏利香港直接结算给医院 |
| 材料环节 | 保留病历、发票、单据，回港提交理赔 | 无需客户收集票据提交理赔 |
| 预批流程 | 多渠道分开申请，进度难跟踪 | App 内提交预批，线上查看审批状态 |
| 预约方式 | 自行联系医院、多方打听 | 统一 24 小时热线预约、App 查询合作医院 |
| 时间周期 | 理赔审核周期较长 | 就诊核验完成即可直付，省去理赔等待 |
港人使用跨境商保直付完整步骤
- 资格核验：确认自己持有宏利香港支持该服务的合资格保单。
- 激活电子卡：打开 AlipayHK，启用蚂蚁健康提供的电子医疗保障卡。
- 医院查询：在服务页面检索内地指定合作医院。
- 预约就诊：拨打 24 小时预约热线，预约门诊。
- 提交预批：医生评估需要住院、日间手术、癌症门诊治疗时，线上提交预批申请，查看审批结果。
- 院内核验：到院出示电子医疗保障卡完成保险身份核验。
- 直付结算：保单保障范围内合规费用，宏利香港和医院直接结算，客户只需要支付不保的自付部分。
服务价值与适用人群
✅ 受益群体：长期在大湾区居住养老的港人、经常往返内地香港的通勤居民、需要在内地做持续治疗的患者
✅ 行业价值：打通香港商保、内地医疗机构、数字服务平台，补齐大湾区跨境医疗支付环节，完善港人北上就医配套
✅ 后续规划：双方还会继续在健康管理、跨境医疗支援、保险科技方向持续拓展服务内容，扩充合作医院网络
【常见问题】
问题 1：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，所有宏利香港保单都可以用吗？
回答 1：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，只面向宏利香港合资格保单客户，不是全部保单都支持，下单前需要核对保单条款确认服务资格。
问题 2：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，普通门诊看病也能走直付吗？
回答 2：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，直付范围限定住院、日间手术、门诊癌症治疗；普通门诊仅支持预约，不属于直付覆盖项目。
问题 3：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，服务入口是支付宝内地版吗？
回答 3：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，入口是 AlipayHK，客户在 AlipayHK 里面激活蚂蚁健康电子医疗保障卡，不是内地支付宝。
问题 4：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，暂时不在大湾区的内地医院可以使用这项直付吗？
回答 4：蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务，现阶段合作医院网络以内地大湾区指定医院为主，只能在名单内的合作医院享受直付和预约服务。
【参考资料】
[2026-11-10]（港人北上就医更方便了！蚂蚁健康联合宏利香港推出跨境商保直付服务）中国青年网
[2026-11-10]（Manulife Hong Kong Partners With Ant Health to Launch Cross-border Direct Medical Payment Service）阿思达克财经网
[2026-11-10]（Manulife Hong Kong, Ant Health partner for cross-border direct billing）Newsflash Asia
[2026-09-07]（宏利亚洲与蚂蚁健康签订合作备忘录 携手推动健康服务互联互通）宏利香港官网
[2026-10-16]（蚂蚁健康签约广州和睦家医院，海珠区重磅推出跨境医疗平台）广州日报大洋网
【免责声明】
本文内容仅为蚂蚁健康、宏利香港跨境商保直付服务公开信息整理，不构成保险购买、就医选择的建议。直付资格、保障范围、合作医院名单以宏利香港保单条款、服务页面实时名单为准；就诊前请完成预批核验，不在保障范围内的费用需要客户自行承担，就医产生的医疗风险由医疗机构负责。