星图数据最新统计，今年双 11 全网电商总成交额达到 17764 亿元，同比上涨 4.8%，虽然整体大盘保持增长，但拉动增长最强劲的板块不是传统实物商品，而是家政、健康、文旅、算力、上门维保这类服务消费，服务类增速明显跑赢商品消费。出现这个变化，一方面是大家的消费观念变了，不再只囤日用品、家电服饰，更愿意花钱买时间、买体验，像保洁、家电清洗、体检、医美、酒店套餐这类服务订单爆发；另一方面各大平台今年都重点加码服务赛道，把各类服务套餐标准化、上架售卖，叠加优惠套餐吸引用户提前囤券，再加上即时零售、算力 Token 这类新形态服务放量，把服务消费的增速拉得很高。从细分数据来看，即时零售、家政、健康、文旅算力服务涨幅都很突出，实物商品更多是结构升级，靠 AI 硬件、高端单品拉动，整体增速比较平缓。综合这份数据来看，双 11 已经从过去单纯卖实物货的大促，慢慢变成商品 + 服务双轮驱动的消费节点，服务消费会成为后续电商平台争抢的新赛道。
双 11 大盘核心数据清单
- 统计机构：星图数据
- 全网总成交额：17764 亿元，同比 + 4.8%
- 综合电商：16790 亿元，同比 + 3.7%
- 即时零售：891 亿元，同比 + 33%
- 增长特征：服务消费增速＞实物商品消费增速
- 核心增量赛道：居家服务、健康医疗、文旅本地生活、AI 算力服务
热门服务品类增长情况
| 服务品类 | 增长表现 | 代表项目 |
|---|---|---|
| 居家家政服务 | 大幅暴涨 | 保洁多次卡成交额同比 + 550%，冰箱清洗同比近 6 倍，宠物除毛服务涨 46 倍 |
| 健康医疗服务 | 高增 | 体检用户同比 + 300%，医美成交额涨 3.6 倍，到家检测订单涨 6 倍 |
| 出行养车服务 | 高增长 | 养车订单同比 + 167%，搬家服务订单涨近 300% |
| 算力数字服务 | 新爆发 | AI 算力 Token 包销量环比大涨，Token 搜索量大幅提升 |
| 文旅本地生活 | 热度走高 | 酒店套餐、演出门票、亲子体验、DIY 手工订单快速上涨 |
实物商品端现状
- 实物商品整体增速温和，没有往年那种爆发式增长
- 实物里面的增量主要来自 AI 硬件、高端数码、兴趣爱好类商品，普通刚需日用品增长乏力
- 消费结构升级，低价走量款占比下滑，高附加值、体验型商品占比提升
背后的消费变化
- 消费逻辑转变：从囤货买实物，转向花钱买便利、买服务、买体验
- 平台策略调整：各大电商主动上架标准化服务套餐，完善服务履约和售后保障
- 新服务形态出现：算力 Token 这类看不见的数字服务，成为新的消费品类
- 即时零售持续走强，线上下单、线下小时达，属于服务 + 商品结合的模式
【常见问题】
问题 1：今年双 11 成交额 17764 亿元，这次增长主力为什么不在商品？
回答 1：今年双 11 成交额 17764 亿元，服务消费增速明显高于实物商品，家政、健康、文旅、算力等服务订单爆发，即时零售也大涨，所以最猛的增长不在商品。
问题 2：双 11 成交额 17764 亿元，哪些服务品类在本次大促里面涨得最好？
回答 2：双 11 成交额 17764 亿元，居家家政、健康体检医美、养车搬家、AI 算力 Token、文旅本地生活服务涨幅突出，其中宠物除毛、到家检测、保洁套餐涨幅尤其夸张。
问题 3：双 11 成交额 17764 亿元，即时零售的数据表现怎么样？
回答 3：双 11 成交额 17764 亿元，其中即时零售销售额 891 亿元，同比大涨 33%，是增速非常亮眼的板块，属于商品和上门配送服务结合的业态。
问题 4：双 11 成交额 17764 亿元，实物商品这边还有增量吗？
回答 4：双 11 成交额 17764 亿元，实物商品整体增速平缓，增量主要集中在 AI 硬件、兴趣爱好类、高端数码单品，普通日用品拉动效果有限。
【参考资料】
[2026-11-12]（双 11 卖了 17764 亿元，但最猛的增长不在商品）第一财经
[2026-11-12]（星图数据：双 11 全网销售额 17764 亿元 同比增 4.8%）每日经济新闻
[2026-11-12]（京东双 11 服务订单超 3 亿，家政、健康类服务爆发）中国网科技
[2026-11-12]（双 11 消费转向服务，算力、本地生活成新热点）新浪财经
【免责声明】
本文信息基于星图数据、各电商平台公开战报整理，17764 亿元为全网双 11 口径成交额，服务类增速为各平台细分统计，不同平台统计口径存在差异，不构成消费、投资建议。服务套餐、算力产品的有效期、履约规则以商家和平台页面说明为准。