微软 Microsoft 365 出现全球性大范围服务中断，Outlook、Exchange、Teams、SharePoint、Copilot 等多个核心服务相继异常，大量企业用户没法正常收发邮件、线上开会、访问云文档，微软已经确认故障原因是后台服务配置变更引发的流量管理异常，不是网络攻击，同时明确企业客户如果满足 SLA 协议要求，可以提交材料申请费用抵扣，个人用户不在抵扣范围内。故障覆盖全球多个区域，美洲影响最严重，亚洲也有不少企业报障，不少政企、AI 企业业务流程被打断，微软一边分批恢复服务，一边开放 SLA 赔付申请通道，抵扣不是自动发放，需要企业管理员主动在管理后台提交工单，填写故障事件编号、租户信息、故障时长证明，审核通过之后才会在账单里抵扣对应服务费，抵扣金额按照故障持续时长、受影响服务分项按比例核算，不会直接全额免单。
故障与抵扣核心信息清单
- 受影响服务：Outlook 网页版、Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、Microsoft 365 Copilot
- 故障诱因：后台服务识别性配置变更，流量调度机制失效，排除黑客攻击
- 赔付资格：仅企业版 Microsoft 365 客户，个人订阅版不支持 SLA 抵扣
- 申请入口：Microsoft 365 管理员中心支持工单通道，走 CSP 渠道采购的企业要找对应代理商提交
- 时效要求：需要在故障结束当月的一个月内提交抵扣申请，超时无法受理
- 事件编号：EX1550543、MO1550821，提交工单时需要填写
不同采购渠道申请抵扣对比表
| 采购渠道 | 提交入口 | 需要准备材料 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 直接向微软采购 | 365 管理员中心 - 支持工单 | 租户 ID、故障编号、故障时段记录 | 管理员账号操作 |
| CSP 代理商渠道采购 | 对应云服务商 / 代理商 | 租户 ID、故障编号、业务影响说明 | 由代理商代为提交申请 |
| 个人家庭版订阅 | 无抵扣通道 | 不适用 SLA 协议 | 无法申请费用抵扣 |
企业申请抵扣操作步骤
- 用全局管理员账号登录 Microsoft 365 Admin Center，打开服务健康面板，确认租户记录到本次故障事件
- 新建支持工单，工单主题选择 SLA 服务中断抵扣，填入 EX1550543、MO1550821 事件编号
- 补充故障起止时间、受影响员工规模、业务影响简要说明，保存提交
- 等待微软支持团队核验后台故障日志，核验完成后给出抵扣额度
- 抵扣生效后，会在下一期账单自动扣减对应金额，不会单独退款
当前故障后续观察要点
- 服务恢复属于分批渐进式恢复，部分租户会出现时好时坏的情况
- 抵扣只针对本次故障对应的服务项，未受影响的组件不会产生抵扣额度
- 微软会持续在服务健康仪表盘更新修复进度，企业管理员可以持续刷新查看状态
- 本次故障已经触发 SLA 赔付条款，但最终能不能通过，以微软后台日志核验结果为准
【常见问题】
问题 1：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，个人用户可以申请吗？
回答 1：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，SLA 抵扣只面向企业版 Microsoft 365 客户，个人家庭订阅版本不支持申请费用抵扣。
问题 2：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，抵扣会自动发放到企业账单吗？
回答 2：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，抵扣不会自动发放，需要企业管理员主动提交工单、提供故障编号等材料，审核通过才会抵扣账单。
问题 3：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，这次故障是什么原因造成的？
回答 3：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，故障来自后台服务配置变更、流量调度异常，微软官方已经确认不是网络攻击导致。
问题 4：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，CSP 渠道采购的企业该去哪里提交？
回答 4：微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业申请费用抵扣，走 CSP 云代理商渠道采购的企业，不能直接在微软后台提交，需要联系对应的代理商代为提交抵扣申请。
【参考资料】
[2026-11-13]（微软 365 全球宕机，Outlook、Teams 大面积异常，企业可申请 SLA 抵扣）IT 之家
[2026-11-13]（Microsoft 365 outage: SLA credit rules and application guide）Windows Latest
[2026-11-13]（微软服务健康仪表盘：EX1550543、MO1550821 故障公告）微软 M365 Status
[2026-11-13]（微软确认全球多区域 365 服务中断，多家 AI 厂商连接器受牵连）财联社
[2026-11-13]（微软官方文档：SLA 服务中断抵扣申请规范）微软 Learn
【免责声明】
本文内容为微软公开故障与 SLA 政策资讯整理，不构成企业财务与运维指导，微软 Outlook 等服务故障的抵扣审核结果、抵扣额度由微软后台日志判定，申请规则、时效存在变动可能，一切以微软官方支持文档和工单回复为准。