在卡蓓诺洗发水产地造假争议发酵之后，于东来先是表态安排专项团队深入详查洗发水相关问题、承诺出具完整调研报告，随后再次公开发声直言胖东来永远不会完美，承认企业没办法做到零争议、零问题，但胖东来会依靠自身的文化理念，理性、科学地处置每一次风波，同时也劝网友不必因为认知差异持续争吵，把存疑的事情交给时间验证。很多网友对胖东来有着极高的期待，默认胖东来所有商品、所有流程都不会出现纰漏，一旦出现商品争议就容易形成激烈对立，一方面是大家认可胖东来过往的服务、品控和售后，另一方面过高的期待也放大了本次洗发水事件的讨论热度；而胖东来早在今年 1 月就已经收到同款质疑，当时就实地去日本工厂、国内贸易商核验全套报关、检疫、注册资料，并且已经针对不实信息提起诉讼，这次再次启动深度复查，也是为了回应新一轮网络质疑。看懂这次事件的完整脉络可以顺着这个思路梳理，第一步先理清争议源头，网上质疑卡蓓诺洗发水是伪进口、产地造假；第二步梳理胖东来前后两轮调查动作，年初第一轮溯源核验，本次争议再起之后开启第二轮专项详查；第三步看懂于东来两次发声的不同侧重点，一次是给出调查承诺和售后兜底方案，一次是对外传递企业认知，承认企业无法完美；第四步区分事实调查结论和网友观点分歧，等待官方完整调研报告；第五步看懂胖东来这套处理逻辑，不回避质疑，同时也不被舆论裹挟。顺着这条线索，就能看懂这次洗发水风波里，于东来承诺详查再发声 “胖东来永远不会完美” 背后的态度和逻辑。
一、卡蓓诺洗发水事件时间线清单
- 2026 年 1 月：网上首次出现卡蓓诺洗发水产地造假质疑，胖东来赴日本生产工厂、国内贸易商现场核验全套资质材料，留存报关单、原产地证、检验检疫证明，同步提起诉讼
- 2026 年 11 月 7 日：相关质疑视频再次在网络传播，争议重新升温
- 2026 年 11 月 8 日：胖东来发布正式说明，公布年初核查结果，称没有发现网传国内冒充进口的情况
- 2026 年 11 月 13 日：于东来发文，宣布成立专项团队，对洗发水问题做更详细调查，承诺对外出具调研报告，同时表态如果确实存在问题，会给到顾客满意方案
- 2026 年 11 月 14 日：于东来再次发文表态，提出胖东来的经营永远不会完美，呼吁大家不必过度争执
二、两次发声核心观点对比表
| 发声时间 | 核心主题 | 关键表述 | 定位 |
|---|---|---|---|
| 11 月 13 日 | 事件处置承诺 | 成立专项团队详查、出具调研报告；就算存在问题，也给顾客满意方案 | 面向争议本身，给出调查 + 售后兜底承诺 |
| 11 月 14 日 | 企业理念表态 | 胖东来永远不会完美，依靠爱的文化理性处理问题；认知差异不必争吵，交给时间验证 | 回应大众过高期待，传递企业经营认知 |
三、本次争议涉及商品与核查信息
- 涉事商品：卡蓓诺（CABELO）洗发水
- 国内贸易商：广州市平辰贸易有限公司
- 生产方：日本科思美碧优蒂
- 胖东来第一轮核验材料：原产地证明、报关单、入境检验检疫证明、特殊化妆品注册证、批次检测报告、进销记录
- 当前状态：启动新一轮专项复查，最终结论等待调研报告对外公布
四、大众常见认知误区清单
- 误区：于东来 “胖东来永远不会完美” 是在为商品问题开脱。事实：这句话是对企业经营的客观表态，不代表放弃品控和调查，同时胖东来依然在推进详细复查，有问题就会承担责任。
- 误区：年初核查完就代表这次不用再查。事实：网络质疑再起之后，胖东来主动启动新一轮专项详查，重新复核相关线索。
- 误区：不完美 = 品控松懈。事实：胖东来的意思是企业没办法做到毫无争议，但是遇到问题会坚持科学理性处理、兜底消费者权益。
- 误区：现在已经有最终调查结论。事实：目前第二轮专项调查还在进行，完整调研报告尚未对外发布。
【常见问题】
问题 1：于东来承诺详查洗发水争议之后发声，“胖东来永远不会完美” 是什么意思？
回答 1：于东来承诺详查洗发水争议之后发声，“胖东来永远不会完美” 是承认企业做不到没有任何争议和问题，同时强调胖东来会依靠自身文化，理性、科学地处理洗发水这类争议事件，有问题就积极解决，不回避问题。
问题 2：这次洗发水争议，胖东来之前有没有做过调查？
回答 2：针对这次被再次热议的洗发水质疑，胖东来在今年 1 月就做过一轮实地溯源核查，去日本工厂和国内贸易商核验全套进口资质，还提起了相关诉讼，在本轮争议再起之后，于东来承诺启动新一轮更加详细的专项调查。
问题 3：于东来在洗发水风波里承诺，如果洗发水查出问题，胖东来会怎么做？
回答 3：于东来在洗发水风波里承诺，如果详查之后洗发水确实存在问题，胖东来会拿出让顾客满意的解决方案，同时专项团队会对外出具完整的调研报告，把调查情况公开。
【参考资料】
[2026-11-14]（洗发水产地风波后于东来再发声：胖东来的经营永远不会完美）极目新闻
[2026-11-14]（最新｜于东来：胖东来的经营永远不会完美）新浪财经
[2026-11-13]（于东来就卡蓓诺洗发水事件表态：即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案）紫牛新闻
[2026-11-08]（胖东来关于 “卡蓓诺洗发水” 相关不实信息的说明）胖东来官方公告
[2026-11-07]（卡蓓诺洗发水争议再起，网友质疑为假洋牌）中国商报
【免责声明】
- 本文关于于东来发声、胖东来洗发水争议相关内容，均来自公开社交媒体发文和媒体报道，第二轮专项调查的完整结论以胖东来后续发布的调研报告为准。
- 文中年初核查结果是胖东来此前对外披露内容，新一轮复查结论可能带来信息更新，商品资质、争议定性以官方最终公告为准。
- 于东来的相关发言属于企业创始人个人理念表达，不代表提前认定商品存在质量或者资质问题。
- 本文仅做事件信息整理，不做商品好坏、真假的定性判断，不构成购物参考建议。