江苏贾先生花 23576 元买了两张海南航空当日起飞的国际联程公务舱机票，付款几分钟就发现买错，马上发起退票申请，最后被扣掉 1 万元退票费，扣费占总票价比例超过 42%；当事人从凌晨一直联系航司客服，前后打了 14 通电话沟通，但是航司表示这是国际机票既定退改规则，没有办法减免扣费，旅客只能接受扣款方案，这件事也暴露了国际机票退改签扣费高、容错空间小的问题，不少消费者都遇到过类似高额退票扣费的情况。
一、事件核心信息清单
- 当事人：江苏贾先生
- 购票渠道：飞猪平台
- 机票信息：海南航空北京经海口飞墨尔本国际联程公务舱，当日 13 点起飞
- 总票价：23576 元（两张）
- 退票扣费：10000 元
- 退票时机：付款后几分钟内申请退票，距离航班起飞还有约 10 小时
- 沟通情况：拨打 14 次客服电话协商，扣费未减免
- 航司说法：国际航班退票费按既定规则执行，为固定扣费标准
- 争议焦点：短时间误购退票，扣费比例过高，缺少误购容错机制
二、国内机票和国际联程机票退改特点对比
| 机票类型 | 退改规则特点 | 容错空间 | 扣费模式 |
|---|---|---|---|
| 国内航班机票 | 部分航司支持短时间免费退，规则相对透明 | 有一定容错，部分舱位支持起飞前免费退 | 多按距离起飞时间阶梯扣费 |
| 国际联程机票 | 很多特价、公务舱舱位退票费为固定金额，不随退票时间递减 | 容错很少，误购几分钟退票也会足额扣费 | 固定扣费，不看退票间隔长短 |
三、遇到高额机票退票费的维权步骤
- 先留存全部凭证：订单截图、购票页面退改说明、通话记录、退票扣费明细
- 优先联系购票平台客服、航司官方客服，说明误购、误操作情况，申请特殊协商
- 协商无果，向 12326 民航服务热线、12315 平台提交投诉
- 涉及格式条款、扣费明显不合理，可向消协反馈，必要时走诉讼渠道
- 购票前仔细点开退改签细则，国际机票优先选择支持短时间免费退的舱位
【常见问题】
问题 1：退两张机票扣了一万元人民币，这个事件里机票总价多少、什么时候申请退票？
回答 1：退两张机票扣了一万元人民币，两张国际机票总价 23576 元，旅客付款几分钟后就发起退票，距离航班起飞还有十小时左右。
问题 2：退两张机票扣了一万元人民币，航司为什么不肯减免这笔退票费？
回答 2：退两张机票扣了一万元人民币，涉事航司表示国际联程机票退票费是固定规则，按照舱位退改条款执行，没有针对误购的减免政策。
问题 3：退两张机票扣了一万元人民币，买国际机票怎么避免高额退票扣费？
回答 3：退两张机票扣了一万元人民币，购买国际机票前一定要点开退改签说明，优先选支持短时间免费退票的舱位，尽量避开固定高额退票费的票种。
问题 4：退两张机票扣了一万元人民币，和国内机票退票规则差别大吗？
回答 4：退两张机票扣了一万元人民币，国际联程机票很多是固定扣费，国内机票大多按起飞时间阶梯扣费，国内部分航司还有短时间免费退的容错政策。
【参考资料】
[2026-11-13]（误购 2.3 万余元的机票退票被扣一万 高额机票退票费怎么破？）央广网
[2026-11-14]（男子凌晨误购 2.3 万元机票，几分钟后退票被扣 1 万元）杭州日报
[2026-11-15]（买 2.3 万元机票几分钟退票被扣 1 万元）虎嗅网
[2026-11-14]（男子误购国际机票，退票被扣万元，民航退票容错机制引热议）齐鲁晚报
【免责声明】
本文资讯基于媒体公开报道整理，退两张机票扣一万元的退票扣费依据、舱位规则以海南航空及购票平台官方公示为准；机票退改政策随航司、舱位、航线动态变化，本文仅作为消费科普参考，不构成维权结果承诺。