珠宝品牌周生生在 11 月 9 日发现系统被非法访问，11 月 12 日正式在港交所发布公告确认这次黑客攻击事件，官网直接暂停访问、商城小程序会员功能无法使用，线上电商渠道跟着瘫痪，初步排查之后，会员系统和线上商城是这次被入侵的重点系统，一部分客户和员工的个人资料有可能被黑客拿走，不过完整的资料范围还在核实。品牌第一时间切断黑客访问通道，找来专业网络安全团队深度排查，同时上报香港警方和隐私监管部门，线下门店还可以正常接待、买首饰，线上的会员登录、积分查询、线上下单这些功能暂时都没法用，官方也安排了客服热线给用户处理咨询，后续会单独通知受到影响的客户和员工，同步跟进安全加固，等排查完成、系统整改到位之后才会重新开放线上服务。
事件时间线
- 11 月 9 日：周生生内部首次识别到系统存在未经授权访问，也就是黑客入侵
- 11 月 12 日晚间：周生生在港交所发布内幕公告，对外披露数据安全事件
- 11 月 13 日起：官网持续暂停服务，小程序提示会员系统维护，线上电商功能关闭
- 当前阶段：第三方安全专家调查、系统加固、监管报备，调查还没有结束
受影响服务清单
- 品牌官网：直接暂停服务，页面提示为保护资料安全临时关闭
- 官方商城小程序：会员登录、积分、线上下单、会员权益全部不可用
- 会员系统：内地、港澳台会员数据系统统一下线维护
- 不受影响渠道：线下实体门店正常营业，可以正常选购、取货
已经采取的处置动作
- 隔离被入侵服务器，阻断黑客继续访问系统
- 聘请外部网络安全专家，全面溯源攻击路径、清点泄露数据
- 向香港警务处、香港个人资料私隐专员公署报备事件
- 准备通知潜在受影响客户与员工，同步风险提示
- 对整套线上系统做安全升级，修复漏洞，完成之后才会恢复线上服务
事件带来的影响
| 影响对象 | 具体情况 |
|---|---|
| 普通消费者 | 线上没法下单、查会员积分，线下门店不受影响，个人信息存在外泄可能性 |
| 品牌运营 | 线上电商业务暂停，品牌口碑承压，港股股价在公告发布后出现下跌 |
| 企业内部 | 员工信息存在被读取风险，内部系统同步开展安全巡检 |
【常见问题】
问题 1：周生生遭黑客攻击之后，线下门店还能正常买珠宝吗？
回答 1：周生生遭黑客攻击只影响官网、小程序这类线上渠道，全国线下门店正常营业，到店选购、提货、售后都不受这次攻击事件影响。
问题 2：周生生遭黑客攻击，哪些信息有可能被黑客拿到？
回答 2：周生生遭黑客攻击波及会员系统和电商渠道，公告说明部分客户、员工个人资料可能被提取，但是完整数据范围、信息类型还在调查核实当中。
问题 3：周生生官网和小程序什么时候恢复服务？
回答 3：目前没有公布明确恢复时间，要等安全调查结束、漏洞修复、系统加固完成之后，周生生才会重新开放官网和小程序，大家可以拨打客服热线咨询。
问题 4：周生生遭黑客攻击之后，已经上报监管部门了吗？
回答 4：周生生遭黑客攻击事件已经上报香港警务处以及香港个人资料私隐专员公署，同时会主动通知可能受影响的客户和员工。
【参考资料】
[2026-11-14]（珠宝品牌周生生遭黑客攻击：官网打不开、小程序用不了）新浪科技
[2026-11-13]（周生生客户资料或遭泄露，正更新升级会员系统！称仍在调查）南方 +
[2026-11-13]（周生生发布公告：客户及员工资料可能存在被提取的情况）新华网
[2026-11-12]（周生生公告：员工和客户资料可能外泄）新浪财经
【免责申明】
本文仅整理公开资讯，周生生黑客攻击事件的数据泄露范围、系统恢复时间以周生生官方公告、监管通报为准，不构成消费、投资建议，如果担心个人信息风险，请留意品牌通知。