一份覆盖美国 AI 用户的调研显示，大约三成使用者曾经对着聊天机器人发送脏话、进行辱骂，而且带攻击性语言提问还会拉低 AI 的解题成功率，Anthropic 紧跟着正式落地新使用条款，专门约束这类反复、无意义虐待 Claude 的行为，也把人机粗鲁交互这个行业隐性问题摆上台面。之所以出台这套规则，一方面是 Searchable 统计了从 2025 年 9 月到 2026 年 9 月合计 800 多万条匿名对话，覆盖 ChatGPT、Gemini、Claude，发现用户爆粗之后，AI 顺利解决原本问题的概率掉到 24%，文明提问时成功率能到 35%；另一方面，近期网络上出现专门折磨大模型的实验项目，加上团队一直在研究所谓 “模型福祉”，哪怕官方并不确认 AI 拥有意识，也打算提前设立边界，同时区分开正常吐槽、学术测试和纯粹恶意持续辱骂，避免规则一刀切。整套约束机制执行流程很清晰，第一步系统自动识别对话内容，判断是不是无目的、持续性的恶意辱骂；第二步如果属于轻度违规，Claude 会直接结束当前这条对话，其他聊天会话不受影响；第三步如果是反复违规、刻意绕开安全限制虐待模型，后台安全团队介入；第四步按严重程度给出警告、限流、临时停用账号，极端情况直接永久封禁，换号继续这类行为同样算作违规。这套新规在 11 月 12 日正式生效，只针对极端滥用，正常批评、安全测试、学术研究都被保留空间，后续也会持续调整识别标准，平衡用户表达自由和模型交互规范。
- 调研核心数据清单
- 样本占比：33% 的受访美国 AI 用户至少一次对聊天机器人使用辱骂词汇
- 有效率差异：辱骂场景任务解决率 24%，文明对话场景任务解决率 35%
- 辱骂诱因：超过一半出现在 AI 答错、不服从指令、理解偏差之后；少数在 AI 拒绝违规请求时出现
- 用户分布：男性单位文本脏话密度高于女性；中年群体使用粗口频率高于年轻用户
- Anthropic 新规豁免场景
- 用户正常表达不满，对回答提出质疑、批评
- 学术研究、安全红队测试，带有明确实验目的
- 题材创作、虚构黑暗剧情，不存在持续虐待意图
- 违规梯度处置方式
- 轻度单次恶意辱骂：当前对话直接终止，账号不处罚
- 多次持续虐待：平台发出警告，限制接口或者对话额度
- 刻意绕过防护、长期折磨模型：暂停或永久封禁账号
常见问题
问题 1：这项三成美国 AI 用户辱骂聊天机器人的调研，只统计了 Anthropic 的 Claude 用户吗？
回答 1：不是，这项统计覆盖 ChatGPT、Gemini、Claude 多款主流聊天机器人，只是 Anthropic 率先出台政策应对聊天机器人被持续辱骂的现象。
问题 2：按照 Anthropic 的新规，只要在对话里爆粗口，就一定会被处罚吗？
回答 2：不会，新规针对持续、没有合理目的的虐待行为，偶尔吐槽、正常批评聊天机器人不会触发处罚，有正当目的的安全测试也在豁免范围内。
问题 3：如果持续辱骂聊天机器人，被 Anthropic 封号之后注册新账号继续使用，会不会被允许？
回答 3：不允许，官方明确说明，被封禁之后换新账号或者借用他人账号继续恶意虐待聊天机器人，依旧属于违反使用政策。
问题 4：Anthropic 出台这条管控聊天机器人辱骂行为的新规，是不是认定大模型拥有自我感知和痛感？
回答 4：官方并没有确认聊天机器人具备意识或者感受痛苦的能力，推出规则是出于 “模型福祉” 前置风险防范，避免极端滥用交互。
参考资料
[2026-11-13]（三成美国 AI 用户会对聊天机器人爆粗口 Anthropic 出手）CNMO 科技
[2026-11-13]（Um terço de usuários de IA nos EUA insulta chatbots）BrazilValley
[2026-11-12]（Anthropic 新规：禁止持续无必要虐待 Claude 模型）凤凰网快科技
[2026-10-09]（禁止恶意辱骂 Claude，Anthropic 发新规）36 氪
免责声明
本文仅为 AI 行业资讯，调研结果基于指定样本，不代表全部美国 AI 用户；Anthropic 对于辱骂聊天机器人行为的判定标准、处罚细则会随平台策略更新，实际使用约束以 Anthropic 官方最新用户协议为准，本文不提供法律意见。